Kontakt – PrivateNotePro

Wir sind für Sie da – schnell, sicher und datenschutzkonform

Offizielle Kontakt-E-Mail

support@privatenotepro.de

Bitte verwenden Sie diese Adresse für alle Anfragen zu technischen Problemen, Datenschutz, Feature-Vorschlägen, Kooperationen oder sonstigen Fragen.

Warum wir keinen Live-Chat, kein Telefon und kein Kontaktformular haben

PrivateNotePro ist ein bewusst minimalistisches und maximal datenschutzorientiertes Tool. Aus genau diesem Grund verzichten wir bewusst auf:

  • Live-Chat-Systeme (z. B. Tidio, Intercom, Crisp) – diese speichern IP-Adressen, Chat-Verläufe und Metadaten oft monatelang
  • Telefon-Support – Telefonate erzeugen personenbezogene Daten und sind für ein reines Online-Tool unnötig
  • Kontaktformulare auf der Website – auch diese loggen IP-Adressen, Zeitstempel und Inhalte auf dem Server

Stattdessen setzen wir auf eine einzige, sichere E-Mail-Adresse: support@privatenotepro.de.

Vorteile dieses Ansatzes (Stand 2026):

  • Keine unnötige Datenspeicherung auf der Website
  • Volle Kontrolle über die Kommunikation (E-Mails können Ende-zu-Ende verschlüsselt werden)
  • Einfachste Nachverfolgbarkeit für Sie und für uns
  • DSGVO-konform & EU AI Act-konform (keine automatisierten Profiling-Systeme)
  • Sehr schnelle Antwortzeiten – meist innerhalb von 4–24 Stunden

Wie Sie uns am besten erreichen – Empfohlene Vorgehensweise 2026

Damit wir Ihre Anfrage schnell und präzise bearbeiten können, empfehlen wir folgende Struktur für Ihre E-Mail:

Betreff: [Thema] – Kurze Beschreibung Hallo PrivateNotePro-Team, ich habe folgendes Problem / Frage / Vorschlag: Beschreibung: • Was genau ist passiert? • Welchen Browser / Gerät nutzen Sie? (z. B. Chrome 128 auf Android 15) • Wann ist das Problem aufgetreten? (Datum + ungefähre Uhrzeit) • Link der Notiz (falls relevant – aber nur den öffentlichen Teil, niemals das Passwort per E-Mail!) • Schritte zur Reproduktion (falls Fehler) Weitere Infos: • Habe ich schon versucht: [z. B. Browser wechseln, Cache leeren] • Erwartetes Verhalten: • Tatsächliches Verhalten: Vielen Dank im Voraus! Mit freundlichen Grüßen [Ihr Name / Pseudonym]

Diese Struktur hilft uns enorm – wir können in 90 % der Fälle innerhalb weniger Stunden antworten.

Welche Themen wir besonders schnell bearbeiten können

Wir priorisieren Anfragen in folgender Reihenfolge (Stand 2026):

  1. Sicherheitsrelevante Probleme (z. B. vermutete Schwachstelle, unerwartetes Verhalten bei Verschlüsselung) → sofortige Priorität
  2. Fehler beim Erstellen oder Lesen von Notizen („Decryption failed“, „Note not found“ etc.)
  3. Datenschutzfragen & Auskunftsersuchen (Art. 15 DSGVO)
  4. Feature-Vorschläge & Verbesserungswünsche (werden gesammelt und priorisiert)
  5. Allgemeine Fragen zur Funktionsweise
  6. Kooperationen & Presseanfragen

Sicherer Kontakt – So senden Sie uns sensible Infos

Wenn Ihre Anfrage sensible Daten enthält (z. B. einen Fehler-Link mit Passwort oder eine vermutete Sicherheitslücke), empfehlen wir:

Beste Praxis:

  1. Erstellen Sie eine neue Notiz auf PrivateNotePro mit Ihrer detaillierten Beschreibung
  2. Setzen Sie ein starkes Passwort
  3. Kopieren Sie den Link
  4. Senden Sie uns nur den Link per E-Mail – niemals das Passwort per E-Mail!
  5. Wir öffnen den Link mit dem von Ihnen gesendeten Passwort und antworten Ihnen

Diese Methode ist Ende-zu-Ende-verschlüsselt und hinterlässt keine Spuren bei uns oder Dritten.

Antwortzeiten & Support-Standards 2026

Wir streben folgende Antwortzeiten an (Stand Februar 2026):

Priorität Beispiel Ziel-Antwortzeit
Hoch (Sicherheit) Vermutete Schwachstelle, Datenleck innerhalb 4 Stunden
Mittel (Funktion) Link funktioniert nicht, Decryption-Fehler innerhalb 12–24 Stunden
Niedrig (Fragen, Vorschläge) Allgemeine Fragen, Feature-Ideen innerhalb 48 Stunden

Wir bearbeiten Anfragen in der Regel in chronologischer Reihenfolge – außer bei Sicherheitsproblemen, die sofort Priorität haben.

Sicherheitsmeldungen – Bug-Bounty & Responsible Disclosure

Wenn Sie eine potenzielle Sicherheitslücke entdecken, freuen wir uns sehr über eine verantwortungsvolle Offenlegung (Responsible Disclosure).

Bitte senden Sie solche Meldungen ausschließlich an:

security@privatenotepro.de

Wir belohnen verantwortungsvolle Sicherheitsmeldungen (Bug Bounty) mit Geldpreisen oder öffentlicher Nennung (nach Absprache). Details zu unserem Programm finden Sie in Kürze im Security-Bereich der Website.

Presse, Kooperationen & Medienanfragen

Für Presseanfragen, Kooperationen, Interviews, Gastbeiträge oder Partnerschaften schreiben Sie bitte ebenfalls an:

hello@privatenotepro.de

Wir freuen uns besonders über Kooperationen mit:

  • Datenschutz-Organisationen & NGOs
  • Tech-Blogs und Sicherheitsmedien
  • Unternehmen, die sichere Kommunikation anbieten (VPNs, Messenger, Passwort-Manager)
  • Journalisten & Blogger im Bereich Privatsphäre

Warum E-Mail der sicherste Weg ist – Ein Vergleich 2026

Viele fragen: Warum kein Chat, kein Ticket-System, kein Formular?

Vergleich der Kontaktwege (Stand 2026):

Kontaktweg Datenspeicherung Anonymität Ende-zu-Ende möglich? DSGVO-Risiko
E-Mail (PGP/Signal) Nur bei Ihnen Hoch Ja Sehr niedrig
Live-Chat (Intercom etc.) Monate/Jahre Niedrig Nein Hoch
Kontaktformular Server-seitig Mittel Nein Mittel
Telefon Aufzeichnung möglich Niedrig Nein Hoch

Deshalb bleibt E-Mail für uns der sicherste und datenschutzfreundlichste Weg.

Haben Sie noch Fragen? Schreiben Sie uns an support@privatenotepro.de.
Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.
© 2026 PrivateNotePro.de – Ihr Partner für sichere Notizen Deutschland • verschlüsselte Nachrichten • Datenschutz Tool 2026